Dernière mise à jour : 19/03/2026

 

Conditions générales de retour

Nous offrons la possibilité de retourner les articles sous 14 jours suivant leur réception. Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.

Nous acceptons les retours d'articles dans leur état d'origine (neufs, non portés, avec étiquettes), ainsi que les articles défectueux, endommagés ou non conformes à la commande.

Nous acceptons les échanges d'articles dans leur état d'origine (neufs, non portés, avec étiquettes), ainsi que les articles défectueux, endommagés ou non conformes à la commande.

 

Frais de traitement des retours

Aucun frais de remise en stock n'est appliqué pour les retours acceptés.

 

Comment retourner un article ?

1. Contactez notre service client à contact@maisonelvira.com pour initier votre demande de retour.
2. Vous pouvez également passer par le formulaire disponible sur notre page Contact.
3. Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h (GMT +01:00) Paris.
4. Après validation, vous pourrez renvoyer l'article à l'adresse indiquée ci-dessous.

L'étiquette de retour sera envoyée par email et devra être téléchargée et imprimée par le client.

Adresse de retour

A2 Unity
382A Route de Genas
69500 Bron, France

 

Frais et responsabilité de l'expédition retour

Les frais d'expédition retour sont à votre charge, sauf dans le cas d'un article reçu défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande. Dans ces cas cités, le frais de retours ne seront pas à la charge du client.

L'expédition du colis retour reste sous votre responsabilité. Sans preuve de dépôt ou de suivi, nous ne pouvons pas assurer la réception du colis.

 

Articles non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Cartes cadeaux
• Articles visiblement endommagés, marqués ou trop utilisés
• Articles retournés incomplets (accessoires manquants, dust bag absent, éléments de présentation manquants, etc.)

 

Remboursements et échanges

Conditions d'acceptation d'un remboursement ou échange

Toute demande de retour effectuée au-delà de 14 jours suivant la réception de la commande ne pourra pas être prise en compte.

Si des défauts ou dommages sont constatés sur l'article retourné sans preuve préalable (photos ou vidéos), la demande pourra être refusée.

L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, avec ses accessoires et étiquettes.

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable auprès de notre service client. Merci de nous écrire à contact@maisonelvira.com avant toute expédition.

Traitement du remboursement

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception du colis et vous informer de la suite donnée à votre demande.

Les retours sont traités sous 3 à 5 jours ouvrés après réception dans nos locaux.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours, variable selon les établissements bancaires.

 

Remboursements en retard ou non reçus

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les délais indiqués :

• Vérifiez votre relevé bancaire
• Contactez l'émetteur de votre carte bancaire
• Contactez ensuite votre banque

Si le remboursement n'apparaît toujours pas après ces vérifications, écrivez-nous à contact@maisonelvira.com.

 

Échanges

Seuls les articles défectueux, endommagés à la livraison ou présentant une erreur manifeste (modèle, couleur, etc.) peuvent faire l'objet d'un remplacement, dans un délai de 14 jours suivant leur réception.

Afin de confirmer que le dommage n'est pas survenu après réception, nous pourrons vous demander une photo du produit dans son emballage d'origine au moment du déballage, avec l'étiquette et les informations de livraison visibles.

Pour toute demande d'échange, contactez-nous à contact@maisonelvira.com.